跨越鸿沟，“服务”的联想起势

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联想对电商而言没有什么比高购物车放弃率更让人沮丧。但目前很多电商只是打出口号，起势并没有真正实施。

不断的利用用户操作录像，鸿沟热力图，表单分析等网站用户体验工具来分析客户操作体验，一点一滴的提高您的网站转化率，降低购物车放弃率。看看减免运费后，联想减少购物车放弃率时，您的盈利是否大于运费带来的损失。4.做一个好的退款保证，起势一定要明确不含糊客户面对虚拟的电子商务网站，起势总会担心买来的鞋子不适合自己脚的大小怎么办？您可以参考Zappos.com网站，提供365天免费退货的服务。

比如说有些国际访客无法在国内的某些网站购物，鸿沟由于他们的电话号码不是国内的，不满足结账表单中的电话输入项目验证规则。联想网站有可能有一些没有被发现的错误。

您可以根据【科利客提】提供的用户操作录像和热力图，起势将放弃购物的客户找出来，分析他们的购物体验。

购物车放弃率的毒，鸿沟没有万灵药可解。这些连锁效应带动了亚文化的繁荣，联想niconico也自然成为了世界最早的二次元亚文化相关视频的发源地。

直到后期越来越多版权视频在niconico上线，起势观众对于剧情和细节的分析而形成的讨论氛围才真正形成。即便举办到了第五届、鸿沟活动也一直在持续亏损，但这已经成为了niconico保持存在感的一种重要方式。

甚至《LoveLive!》的人气部分也要归功niconico，联想凭借着niconico的直播平台，声优组合通过直播节目与粉丝保持了稳定的交流，积累了人气。起势这些UP主选择在官方生日的4个月后再次为niconico庆生是有原因的。